سياسة الاستبدال والاسترجاع:
لأن رضاكم هو هدفنا نحرص على تقديم خدمة عملاء مميزة تتيح لك إرجاع المنتج بكل سهولة.
كل ما عليك هو مراسلة خدمة العملاء خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ استلامك للمنتج.
شروط إعادة المنتج:
يمكن إرجاع المنتج خلال 3 أيام فقط من تاريخ الاستلام.
يجب أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي وغير مفتوح مع جميع المرفقات ( يشمل ذلك التغليف الخارجي).
طريقة الاسترجاع:
- تواصل معنا عبر الرقم 0502913700 ( واتساب) أو عبر البريد الإلكتروني [email protected]
- سنقوم بإرسال بوليصة الاسترجاع لك.
- اطبع بوليصة الاسترجاع وأعد تغليف السلعة بغلافها الأصلي، ثم سلّمها لمكتب شركة الشحن.
- بعد استلامنا للسلعة والتأكد من حالتها ، سنقوم بإعادة المبلغ إليك.
من يتحمل تكاليف الإرجاع ؟
- إذا وصلك منتج تالف او غير المنتج الذي طلبته سنتكفل بتكاليف الشحن والإرجاع بالكامل, عدا ذلك يتحمل العميل تكاليف الشحن و رسوم استرداد قيمة المرتجع و رسوم الخدمة.
تلف المنتج أثناء الشحن:
- يجب التواصل معنا خلال 3 أيام من استلام الطلب، مع إرفاق المعلومات والصور التي توضح التلف، وإرسالها عبر الواتساب على الرقم 0502913700.
- سيتم تعويضك بنفس المنتج أو بقيمته، حسب رغبتك بعد استلامنا للشحنة التالفة بشرط ان لا يكون التلف ناتج من سوء استخدام او تخزين او ما شابه ذلك.
طلب خاطئ أو ناقص
- يجب التواصل خلال 3 أيام من الاستلام، وإرفاق المعلومات والصور التي توضح الخطأ أو النقص ، وإرسالها إلى رقم الواتساب 0502913700.
- سنقوم بالتعويض بالمنتج الناقص أو بقيمته. وفي حال وجود نقص فقط، يتم التعويض فورا.
تنويه: بعد مرور 3 أيام من استلام الطلب لا يحق المطالبة بالاستبدال.
كيفية استرداد المبلغ
- إذا تم الدفع عبر البطاقة الائتمانية، سيتم إعادة المبلغ إلى نفس البطاقة خلال مدة قد تصل إلى 14 أيام عمل.
- إذا تم الدفع عن طريق تحويل بنكي، سنطلب بياناتك البنكية لتحويل المبلغ.
- إذا تم الدفع عند الاستلام ، سنطلب منك تزويدنا بالمعلومات البنكية لتحويل المبلغ.
- إذا تم الدفع عبر منصات التقسيط, يتم التحويل في نفس المنصة.
